Política de Reembolso e Cancelamento

1. Situação atual: pré-lançamento

A nacatraca ainda não vende ingressos. Nesta fase, o site exibe a programação e o botão “Avise-me” apenas registra seu interesse — não há cobrança, pedido ou reserva. Esta política passa a valer para as compras feitas a partir da abertura da venda, que será comunicada no site e aos contatos cadastrados.

2. Quem define as regras de cada ingresso

O ingresso dá acesso a um serviço prestado por terceiro (o cinema, o teatro ou a produtora, “Parceiro”). As regras de troca e cancelamento de cada sessão ou evento são definidas pelo Parceiro e exibidas na página do item antes da compra e no próprio ingresso. A nacatraca intermedeia a venda, cobra, atende e emite a nota fiscal do serviço de intermediação.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que o pedido seja feito antes da data da sessão ou do evento. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo a taxa de serviço, se houver.

Para ingressos comprados a menos de 7 dias do evento, o arrependimento pode ser exercido até a data da sessão; a nacatraca cancela o ingresso e devolve o valor integral.

4. Cancelamento fora do prazo de arrependimento

Após os 7 dias, vale a política do Parceiro exibida na compra. Em geral: cancelamento permitido até 48 horas antes da sessão, com devolução do valor do ingresso; eventuais taxas de serviço podem não ser devolvidas quando a política do Parceiro assim indicar. Se a política permitir troca de sessão, ela será oferecida como alternativa ao cancelamento.

5. Evento cancelado, adiado ou alterado

Se o Parceiro cancelar a sessão ou o evento, devolvemos 100% do valor pago, incluindo taxas, sem que você precise pedir — avisamos pelo WhatsApp e e-mail informados na compra. Se o evento for adiado ou mudar de local, você pode escolher entre manter o ingresso para a nova data ou receber o reembolso integral, em até 7 dias após o aviso.

6. Como pedir

Pelo WhatsApp +55 11 99317-3693 ou e-mail marketing@adce.site, informando o código do pedido. Confirmamos o recebimento no mesmo dia útil e concluímos o cancelamento em até 2 dias úteis.

7. Prazo do estorno

PIX: devolução na mesma chave, normalmente no mesmo dia útil. Cartão: estorno solicitado à operadora em até 2 dias úteis; o valor aparece na fatura conforme o emissor, em geral em até 2 faturas. A nacatraca não controla o prazo do banco emissor.

8. Meia-entrada e ingressos nominais

Ingressos de meia-entrada (Lei nº 12.933/2013) exigem a comprovação do benefício na entrada; a recusa por falta de comprovação não gera reembolso. Ingressos nominais só podem ser transferidos quando a política do Parceiro permitir.

9. Não comparecimento

A ausência na sessão ou no evento (no-show) sem cancelamento prévio segue a política do Parceiro e, em regra, não gera reembolso.

10. Dúvidas

Em caso de dúvida sobre uma situação específica, fale com a gente antes de comprar. ADCE LTDA, CNPJ 41.673.486/0001-06, Rua João Anes, 94 — Alto da Lapa, São Paulo/SP, CEP 05060-020, Brasil. Consumidores também podem usar a plataforma consumidor.gov.br.